Dernière mise à jour : 23 mai 2025
1. Principe général
Conformément à nos conditions générales, tous les produits vendus par Fullness Safety ne sont ni repris, ni échangés, sauf cas exceptionnels prévus par la loi togolaise.
2. Exceptions légales
Seules les situations suivantes pourraient donner lieu à un recours :
- Produit non conforme à la description contractuelle
- Défaut de conformité avéré
- Erreur manifeste de notre part dans la livraison
Preuve requise : Toute réclamation doit être accompagnée de preuves tangibles (photos, vidéos, rapports d'expertise).
3. Processus de réclamation
En cas de problème éligible selon les exceptions ci-dessus :
- Notifier par écrit dans les 72h après réception
- Fournir toutes les preuves documentées
- Conserver le produit dans son état d'origine
- Attendre notre validation écrite avant tout retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur avérée de notre part.
4. Produits non éligibles
Aucun retour ne sera accepté pour :
- Produits commandés en quantité insuffisante
- Changement d'avis ou erreur de commande client
- Produits utilisés, endommagés ou non emballés d'origine
- Articles personnalisés ou sur mesure
5. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour signaler un problème :
Service Client Fullness Safety
contact@fullness-safety.com
Lomé, Togo - (+228) 91 21 82 26
Les demandes de retour non conformes à cette politique ne recevront pas de réponse.
Cette politique s'applique sans préjudice des droits garantis par la loi togolaise.